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PREGUNTAS FRECUENTES

Cuestiones que pueden surgir sobre el Servicio de Teleasistencia Móvil de Ineprodes

EN QUÉ CONISTE Y QUE VENTAJAS TIENE LA TELEASISTENCIA MÓVIL

1¿Qué es la Teleasistencia Móvil de Ineprodes?
La Teleasistencia Móvil es un servicio que permite a las personas mayores y/o en situación de dependencia, entrar en contacto verbal, a través de un dispositivo que llevan constantemente con ellos, con un centro atendido por profesionales especialmente preparados para dar respuesta adecuada a sus necesidades. Este centro está activo las 24 horas del día, los 365 días del año.
2¿Qué ventajas me proporciona la Teleasistencia Móvil de Ayudalia?
Tranquilidad.
  • De tener la atención y la ayuda que puedas necesitar siempre y en cualquier lugar.

Acompañamiento.
  • Con la Teleasistencia Móvil de Ayudalia tendrás a tu disposición un equipo de profesionales altamente cualificados, de forma permanente. Además de las veces que tengas que utilizar el servicio por tu iniciativa, ellos te llamarán, al menos, dos veces al mes para saber cómo te encuentras.

Movilidad.
  • Porque la teleasistencia móvil permite recibir el servicio tanto dentro como fuera de tu domicilio.
  • Proporciona, por tanto, una enorme libertad para las personas usuarias de tener la garantía de recibir la intervención rápida que pueda necesitar.

Confianza.
  • De estar atendido permanentemente, a cualquier hora y cualquier día.
  • Por tener la seguridad de ser atendido rápidamente, movilizando todos los recursos que sean necesario.
  • Por ser atendido por el mejor equipo de profesionales.

Ahorro.
  • Reduciendo las visitas a centros sanitarios, ahorrando tiempo en desplazamientos y esperas.

CÓMO FUNCIONA LA TELEASISTENCIA MÓVIL

1¿Puedo llamar desde el dispositivo si tengo una emergencia?
Ante cualquier situación de emergencia, pulsa el botón de atención y se establecerá una llamada inmediata con el Centro de Atención. El equipo de profesionales estará a tu disposición las 24 horas del día, los 365 días del año.
2¿Sólo puedo utilizar este servicio desde mi domicilio?
La Teleasistencia de Ayudalia se caracteriza, entre otras cosas, porque es móvil, es decir, puedes utilizar desde tu domicilio, pero también fuera, dando un paseo, en la playa, de excursión en la montaña, en otra localidad, etc., el único requisito para que el servicio funcione adecuadamente es que donde te encuentre tenga cobertura de la compañía operadora de telefonía.
3¿Me puedo marchar unos días de casa sin que afecte al servicio?
Sí, pero sería necesario que avisaras a la Central de Atención tanto cuando te marches como cuando regreses.
4¿Qué pasa si pulso sin querer?
Nada, nuestro equipo de profesionales de la Central de atención te preguntarán si te ocurre algo y, en caso de no responder, llamaremos a tu domicilio para descartar que estés en peligro.
5¿Cuántas veces puedo presionar el botón de atención?
No existe ningún tipo de limitación. Cada vez que lo necesites o tengas alguna duda. En cuanto tengas el servicio activado, nuestro equipo de profesionales estará a tu disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. Estos profesionales estarán en contacto con las personas que hayas designado como tus contactos de emergencia y podrán avisarle, si es necesario.
6¿Avisan a mi familia si me ocurre algo?
Cuando contrates el servicio te pediremos, entre otros, los datos de tus familiares y personas allegadas más cercanas para avisarles en caso necesario.
7¿Qué puedo hacer si el servicio no funciona?
  • Comprueba que el dispositivo tiene batería y está encendido.
  • Llama al Centro de Atención desde cualquier otro teléfono.
8Si tengo alguna cita médica o recordatorio importante ¿me avisan?
SI, en Ayudalia disponemos de un servicio de agenda para recordarte las citas médicas, la toma de medicación, las fechas importantes, etc.
9Si cambia alguno de mis datos personales, ¿debo informarles?
Sí, es muy importante que nos avises de cualquier modificación que se produzca en los datos de tu expediente: teléfono, contactos, enfermedades,… para poder prestarte una atención correcta.
10¿Cómo tratan mis datos personales?
INEPRODES aplica en todos los casos los requisitos de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O. 15/1999, de 13 de diciembre), así como los del reglamento que la desarrolla (R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre), manteniendo inscritos los ficheros correspondientes a todos los servicios prestados en la Agencia de Protección de Datos.

Todo el personal de la empresa que, en función de su puesto de trabajo, tiene que acceder al tratamiento de datos de carácter personal, debe cumplir las medidas de seguridad y los protocolos que la empresa ha implantado para este fin.

Así mismo, la empresa asume la obligación de informar al personal desde el momento de su incorporación de las funciones y obligaciones que en materia de seguridad son inherentes a su puesto de trabajo y que deberá cumplirse incluso concluidas las relaciones laborales.

En la recogida de datos, se informa al cliente sobre sus derechos acerca de cómo están custodiados los mismos y sus posibles tratamientos. Siendo únicamente cedidos en caso de servicios médicos y asistencia urgente.
11¿Si mi pareja o acompañante necesita asistencia puedo solicitarla desde mi propio dispositivo?
Lo primero que debemos decirte es que el servicio es de carácter unipersonal, fundamentalmente porque nuestro equipo de profesionales sólo puede tener acceso a tu expediente socio-sanitario con los datos personales del titular del servicio. Si una persona que convive contigo tiene una emergencia, podremos intentar ayudarte a través de tu dispositivo, pero tratándolo, siempre, como caso excepcional.

CÓMO PUEDO CONTRATAR EL SERVICIO

1¿Cómo puedo contratar el servicio?
Es muy sencillo. Puedes llamar al teléfono gratuito de atención 900.XXX.XXX o si lo prefieres rellena el formulario de contratación de nuestra web www.ineprodes.com, y nosotros nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para gestionar tu alta en el servicio.
2¿Necesito un dispositivo para disfrutar del servicio de Teleasistencia Móvil de Ayudalia?
Sí, para poder disfrutar del servicio es necesario que la persona usuaria disponga de un dispositivo que te proporcionaremos cuando contrates el servicio.

ALTA, PERMANENCIA Y BAJA

1¿Cuánto vale darse de alta en el servicio?
El alta en el servicio es gratuita. No existe ningún coste asociado para empezar a disfrutar del servicio. Los costes que deberá asumir la persona usuaria son los de la mensualidad del servicio y el coste del dispositivo.
2¿Cuánto cuesta mensualmente el servicio de Teleasistencia Móvil de Ayudalia?
Depende de los servicios que tengas contratados. A continuación dispones de una tabla con los servicios y de sus correspondientes precios.
Servicios y Tarifas
3¿Por qué cuesta tan barato el servicio de Teleasistencia Móvil de Ineprodes?
El Grupo Ineprodes articula su Responsabilidad Social Corporativa a través de su Fundación. Los presupuestos de ésta se nutren de un porcentaje de los beneficios que generan las distintas empresas del grupo y con ese presupuesto la Fundación lleva a cabo proyectos como éste.
Debes saber que la Fundación Grupo Ineprodes está sufragando alrededor del 75% del coste real del servicio que se te presta. Por eso es tan barato.
La Fundación persigue que ninguna persona mayor y/o dependiente no se quede sin este servicio por razones estrictamente económicas.
4¿Recibiré una factura por los servicios de Teleasistencia Móvil de Ayudalia?
Por supuesto. Cada mes recibirá una factura domiciliada con la cuota mensual del servicio y el importe domiciliado aparecerá reflejado en la cuenta corriente o libreta cuyo número nos hayas facilitado.
5¿Tengo que pagar el mes completo si he contratado el servicio a mitad de mes?
No. La primera factura reflejará el importe prorrateado correspondiente a los días que hayas disfrutado del servicio.
6¿Cuándo empiezo a pagar?
Recibirás la primera factura en la cuenta o libreta que nos has facilitado al principio del mes siguiente, a partir de que el servicio de haya activado, es decir, cuando hayas recibido el dispositivo móvil y nuestro equipo de profesionales se haya puesto en contacto contigo para probar y conformar que todo marcha correctamente y que comprendes el funcionamiento del servicio.
7¿Qué ocurre si pierdo el dispositivo, me lo roban, etc.?
Para poder tener acceso al servicio tienes que disponer de un dispositivo, tienes que comprarlo, por lo que éste pasa a ser de tu propiedad y por lo tanto eres quien tiene la responsabilidad sobre su uso y custodia. Desde la Central de Atención, si tu dispositivo tiene geolocalización, podremos ayudarte a localizarlo en caso de pérdida, utilizando las funcionalidades GPS.
8¿Si en el lugar donde vivo no tengo a ninguna persona de contacto, puedo contratar el servicio?
Es imprescindible tener como mínimo una persona de contacto para poder tener acceso al servicio, puesto que esta persona de contacto puede ser clave y fundamental para casos de emergencia. Si no tienes una persona de contacto, de confianza, puedes solicitar que el organismo público competente de tu localidad te asigne una.
9¿Cómo puedo darme de baja del servicio de Teleasistencia Móvil de Ayudalia?
Puedes dar de baja tu servicio llamándonos gratis al 900.000.000 o pulsando el botón de asistencia del dispositivo.
10¿Qué hago si tengo algún problema con el servicio?
Si tienes alguna cuestión que nos quieres plantear o necesitas que te aclaremos alguna duda, puedes llamarnos gratis al 900.000.000 o pulsando el botón de asistencia de tu dispositivo.

Puedes contactar con nosotros a través de :

o a traves de nuestro - Formulario de Contacto -